İade ve Değişim Politikası

Kisoleo olarak iade sürecinin açık ve kolay ilerlemesini amaçlıyoruz. Aşağıdaki politika, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

1 Cayma Süresi

www.kisoleo.com üzerinden satın aldığınız standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma talebinde bulunabilirsiniz.

2 İade Talebi Nasıl Oluşturulur

1. Sitedeki iade talep alanını kullanın veya [email protected] adresine ya da 0540 340 11 22 numaralı WhatsApp hattına yazılı bildirim gönderin.
2. Sipariş numaranızı, adınızı soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
3. Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ve yönlendirmeyi kullanın.
4. Ürünü güvenli şekilde paketleyerek cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde kargoya teslim edin.

3 İade Kargo Ücreti

Kisoleo’nun bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodu kullanıldığında iade kargo ücreti müşteriye yüklenmez. İade taşıyıcısı, Ticikargo kapsamında Hepsijet, Sürat Kargo veya DHL eCommerce seçeneklerinden biri olabilir. Güncel yönlendirme iade talebi sırasında paylaşılır.

4 Ürünün Durumu

Ürünü, özelliklerini ve kullanımını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, leke, koku, yırtılma, deformasyon, aksesuar eksikliği veya benzeri nedenlerle ürünün değerinde azalma oluşursa bu değer azalmasından sorumlu olabilirsiniz. Ambalajın açılmış olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

5 Para İadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Bankanın veya iyzico’nun iade tutarını kartınıza yansıtma süresi Kisoleo’nun kontrolü dışında olabilir.

6 Değişim

Doğrudan renk veya model değişimi yapmıyoruz. Farklı bir ürün istiyorsanız mevcut ürün için iade talebi oluşturup istediğiniz ürün için yeni sipariş verebilirsiniz. Yeni siparişin fiyatı ve stok durumu, siparişin verildiği tarihteki koşullara göre belirlenir.

7 Hasarlı Yanlış veya Eksik Ürün

Ürününüz hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse lütfen mümkün olan en kısa sürede [email protected] veya 0540 340 11 22 üzerinden bize ulaşın. Mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanız işlemi hızlandırır. Bu durumlarda gerekli iade veya yeniden gönderim masrafları Kisoleo tarafından karşılanır ve kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

8 İade Adresi

Seda Asil - Kisoleo, Ardıçlı Mahallesi, Karayemiş Caddesi, Ihlamur 27 No: 13, Esenyurt / İstanbul

İade kodu almadan gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.